Trocas
Trocas, devoluções e garantia.
Sem letra miúda. O que vale, do primeiro ao último dia.
Mudou de ideia ou errou o tamanho
Você tem 7 dias corridos, contados da entrega, para pedir a troca ou a devolução pelo WhatsApp ou por e-mail. Depois desse prazo não fazemos troca por arrependimento.
Na primeira devolução do pedido, o frete de ida e volta é por conta da Kpaloa. Nas trocas seguintes do mesmo pedido, o envio fica por conta do cliente.
Garantia de 3 meses
Defeito de fabricação constatado em até 90 dias corridos da entrega: fazemos a troca ou o conserto. Todo par passa por análise técnica, com retorno em até 30 dias da chegada à fábrica. A garantia não cobre mau uso. Nesse caso, o par volta para você sem alteração.
Para a troca ser aceita, o par precisa voltar
- na embalagem original, sem danos (caixas, plásticos e folhetos fazem parte do produto)
- sem uso, sem lavagem, sem odor, manchas ou alterações
- com todos os itens que acompanham o produto
- com uma via da nota fiscal
Como enviar de volta
Assim que a solicitação é aberta, enviamos as orientações de logística reversa por e-mail. Embale o par em uma caixa que proteja o produto e inclua a cópia da nota.
Para durar muito mais que isso
- lave com água corrente depois de cada uso, para tirar cloro, sal e areia
- guarde em local seco e arejado, longe do sol e do calor
- evite superfícies abrasivas e produtos químicos
- não use leash nem cordinha: são abrasivos e podem romper a alça
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Troca ou garantia? Tenha o número do pedido em mãos.